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原标题:扩容提质释放电商消费潜力

要准确把握居民消费升级的新趋势,瞄准电商消费的制约瓶颈,进一步增供给、造场景、优环境,充分释放电商消费潜力。

近年来,随着移动互联网等技术广泛渗透,基于电商平台的模式创新,线上消费已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分。今年1月份至5月份,全国网上零售额占社会消费零售总额的比重为30.3%,比2019年同期提高6.3个百分点。今年“618”购物节,综合电商平台、直播平台等全网累计销售额达7987亿元,创近6年来新高,比2019年增长4806.25亿元。电商平台发挥了刺激消费、畅通循环、提振经济的积极作用。

电商平台深刻改变了消费行为模式,既扩展了消费空间范围,也延伸了消费时间长度,使消费者不论身处繁华都市还是恬静乡村,一年四季、一天24小时都能选择和购买所需的商品和服务。截至2022年年底,我国网络零售用户规模达8.45亿人,占网民整体的79.2%。夜间线上消费占全天消费的比重已高达40%。

电商平台广泛连接并有效聚合分散在世界各地的商品和服务,丰富了有效供给,使消费者有更大的选择空间。特别是不少偏远地区的优质农产品通过电商走出大山、进入消费大市场,来自国外的优质产品通过跨境电商平台直接触达消费者,明显提升各类消费群体的福利水平。2022年,我国农产品网络零售额5313.8亿元,跨境电商进口额5278亿元。

电商平台紧密联通生产者和消费者,通过大数据手段将产品、需求等各类信息在供需两端精准传递、双向交互,促进产品和服务质量提升,以不断升级的需求牵引供给、以高质量供给创造需求。近年来,一批源头工厂、品牌厂家、产业集群与兴趣电商等新模式相结合,逐步向个性化、定制化转型,比以往更快、更准、更好地响应和满足消费需求。

此外,在疫情等突发情况下,电商平台凭借强大网络组织能力,在保障医疗物资、生活物资供应、稳定市场价格等方面发挥了重要作用,也在一定程度上冲抵了疫情带来的消费下行影响。

恢复和扩大消费是当前的一项重要工作,也是实现高质量发展的必然选择。我国有着庞大的人口规模、消费群体和网络人数,5G基础设施、移动支付、物流快递全球领先,电商消费扩容提质的空间和潜力巨大。要准确把握居民消费升级的新趋势,瞄准电商消费的制约瓶颈,进一步增供给、造场景、优环境,充分释放电商消费潜力。

其一,增加优质供给。电商消费并不只是把消费行为从线下搬到线上,更重要的是通过发挥电商的作用,挖掘创造一批新产品、新服务。支持企业利用电商大数据加大产品和服务开发力度。主动适应绿色、健康、智能等消费理念,推动更多绿色优质农产品上行,丰富健康食品、智能家居、智能穿戴、运动健身等消费品,积极发展餐饮住宿、家政服务、健康体检、知识付费、文化旅游、娱乐休闲等线上服务消费,更好满足人民美好生活需要。

其二,丰富消费场景。当前,直播电商、社交电商模式快速发展,给消费者带来更直观、生动的购物体验,成为促进销售、拉动消费的新渠道、新动力。发展智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新零售业态,支持电商消费从传统卖商品到卖商品+服务,以直播和短视频等新场景呈现中华传统文化、自然风貌、城市发展等。以客户为中心,将社交、分享、娱乐、生活、推荐等多个场景融入消费者购买过程,从多维度提升消费者的感知度和满意度。

其三,优化市场环境。网络购物一直是近年来消费者投诉和维权集中的领域。要持续优化电商消费环境,强化电商平台监管,严格落实电商平台主体责任,监督电商平台设立消费先行赔付保障金,健全网上销售消费品召回制度。健全新型消费领域技术和服务标准体系,加快线上产品规范化、标准化进程。规范电商平台促销行为,加强消费者权益保护的相关制度建设,让消费者在线上能放心消费、大胆消费。(洪群联)

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